Служба поддержки клиентов
Время работы службы поддержки: Время работы службы поддержки клиентов: Понедельник - пятница: 08:00 - 18:00 (онлайн-чат); 08:00 - 20:00 (телефонный звонок); Суббота - воскресенье: 08:00 - 18:00 (онлайн-чат); 08:00 - 19:00 (телефонный звонок);

Программа соответствия

Мы заботимся о честности, соблюдении норм и этике. Мы считаем, что частью построения культуры доверия является умение говорить, когда что-то не так, чтобы мы могли решить любую проблему.

TrustLine — это общегрупповая система информирования о нарушениях, с помощью которой наши сотрудники и внешние заинтересованные стороны могут безопасно и конфиденциально сообщать о неправомерных действиях, которые они подозревают, испытали или были их свидетелями. TrustLine спроектирован, установлен и функционирует таким образом, чтобы обеспечить полноту, целостность и конфиденциальность информации и предотвратить доступ к ней неуполномоченных лиц.

 

Когда сообщать о нарушении через TrustLine

Мы рекомендуем вам сообщать о любых нарушениях, связанных с:

  • Нарушение деловой этики и стандартов со стороны Eleving Group или ее филиалов или третьих лиц, представляющих Eleving Group или ее филиалы;
  • Нарушение политик и ценностей Eleving Group или ее филиалов, связанных с методами управления, деловым поведением или поведением;
  • Опасения по поводу бухгалтерского учета, внутреннего контроля, аудита и сомнительной финансовой отчетности или преднамеренных действий для получения несанкционированных выгод, таких как деньги, имущество или услуги;
  • Опасения по поводу причастности Eleving Group или ее филиалов к злоупотреблениям правами человека или нарушениям прав человека, а также деловому поведению или поведению, нарушающему права человека;
  • Существенные нарушения антимонопольного законодательства или правил справедливой торговли, шпионаж или саботаж, а также нарушения информационной безопасности.

Вам не нужно знать все подробности или быть уверенным, что что-то не так, чтобы поднять вопрос о проблеме целостности. Вы можете быть уверены, что мы отнесемся к вашим сообщениям серьезно, справедливо и оперативно и при необходимости примем меры. Если вы выберете, отчет может быть полностью анонимным.

Просим вас, запомните, что TrustLine не следует использовать для жалоб клиентов. Пожалуйста, используйте контакты службы поддержки клиентов в стране, чтобы сообщить о таких проблемах.

 

Анонимность и предотвращение мер возмездия

Eleving Group не терпит дискриминации или мести в отношении лиц, которые добросовестно сообщают или участвуют в расследовании. Поэтому мы используем эффективные, конфиденциальные и безопасные каналы сообщения и обеспечиваем эффективную защиту осведомителей от возмездия. Если вы считаете, что вы подверглись репрессиям за сообщение или участие в расследовании, вы должны немедленно сообщить нам об этом через TrustLine. Все подобное сообщения будут расследоваться конфиденциально.

 

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с политикой информирования Eleving Group о нарушениях.